قامت بلدية البيرة بإفتتاح مركز خدمات الجمهور، والذي يعد تجربة جديدة في مجال العمل والتطوير الإداري للبلديات.
ويعتبر افتتاح مركز الخدمات في البيرة، مقدمة لخطوة مماثلة، ستنتهجها كل من بلديات رام الله، وبيتونيا، وسلفيت، تتويجاً لتعاونها المشترك في تنفيذ هذا المشروع. وبدأ العمل على إعداد هذه المراكز في وقت سابق من العام الماضي، وتبلورت فكرتها اثر رغبة الجهات القائمة عليها في تطوير آلية عملها من جهة، والتيسير على المواطنين من جهة أخرى.

وحسب المهندس وليد حمد، رئيس بلدية البيرة، فإن المركز الجديد، سيقوم بتوفير الخدمات للجمهور بشكل أفضل، وبصورة متساوية، وتطوير الإجراءات الإدارية وزيادة فاعليتها في البلديات الأربع، ويذكر حمد، أن المركز الجديد، يسعى في أحد جوانبه إلى تطوير الخدمات الإدارية المقدمة للجمهور، بشكل يحقق العدالة، وبشفافيـة عالية. كما يشير، إلى أن المركز يهدف إلى توفير الخدمات بسرعة لجمهور المستفيدين، ويشرف على عمل المركز مجموعـة عمل، مؤلفة من البلديات الأربع المنضوية في المشروع، إضافة إلى وزارة الحكم المحلي، والوكالة الألمانية للتطوير الفني (GTZ) ووزارة المالية والاتحاد الفلسطيني للسلطات المحلية.

وسيقع على عاتق المركز، استلام كافة الطلبات ذات الصلة باحتياجات الجمهور، وشكواهم، عدا استقبال المواطنين، وتوجيههم إلى موقع الخدمة المطلوبة. كذلك سيتولى المركز استلام كشوفات الحساب والرسوم المستحقة من المواطنين، ومنح وثائق ما يعرف بـ (براءة الذمـة). ويعتقد رئيس بلدية البيرة، أن المركز سيوفر الخدمات للمواطنين بشكل مريح وسريع، وبأقل كلفة وجهد. ويرى أن وجود المركز سيسهل كثيراً على المواطنين، حيث سيشكل العنوان الرئيس للبت في طلباتهم، عدا أنه سيتولى استقبال الشكاوى، ليجري العمل على حلها ضمن دوائر مختلفة.

ويضيف حمد، إلى جملة الفوائد السابقة، الحد من طابع العمل البيروقراطي في البلديات، ومنح إدارات الأخيرة الفرصة للتفرغ للمهمات الرئيسية المنوطة بها. وينوه إلى أن المركز سيعتمد في عمله على منظومة محددة، تتسم بالمرونة والدقة، والسرعة في إنجاز المعاملات. ويوضح أن المركز سيشرف على عملية تسليم الشهادات والوثائق التي يحتاجها المواطنون مثل شهادات إثبات الملكية، وغيرها، إضافة إلى متابعة شكاوى المواطنين، ومنح مخططات المواقع للمعنيين. وهو يؤكد أن عمل المركز سيخضع لمتابعة مستمرة، حيث تم تحديد آلية لتقييم أدائه، ومدى رضا الجمهور عنه، والمطلوب لتطويره.

قامت الوكالة الألمانية للتعاون الفني G.T.Z بتقديم مشروع تطوير البلديات في إطار التعاون الفلسطيني- الألماني ليشمل أربع بلديات فلسطينية: البيرة، ورام الله، وبيتونيا، وسلفيت في العديد من مجالات العمل: التخطيط الاستراتيجي، التطوير المؤسسي، التطوير الإداري والمالي،

تطوير نظم المعلومات، والعلاقات العامة. ويقود هذا المشروع لجنة توجيهية مكونة من ثمانية أعضاء دائمين يمثلون البلديات الأربعة بالإضافة لممثلي الوكالة الألمانية G.T.Z ووزارة الحكم المحلي ووزارة المالية والاتحاد الفلسطيني للسلطات المحلية. وقد انبثق عن هذه اللجنة مجموعات عمل..
ان مجموعة العمل الخاصة بمركز خدمات الجمهور قد عقدت ما يقارب (33) جلسة عمل منذ تاريخ 18/8/2003 حيث تم خلال هذه الجلسات بحث خدمات المركز والنماذج والاحتياجات للمركز وتصميم الموقع والترويج والدعاية وخطة عمل المركز وإعداد نظام عام للإجراءات الخدماتية.
كما تم عقد دورات للمشاركين بمجموعة عمل مركز خدمات الجمهور والعلاقات العامة. إن مركز خدمات الجمهور يهدف لتطوير الخدمات الإدارية المقدمة للجمهور بشكل يحقق العدالة للمواطنين وبشفافية عالية تخضع للمسائلة في تلقي الخدمات وبأسرع وقت ممكن.

وأهم الخدمات التي يقدمها المركز:

1. استلام وتعبئة كافة طلبات خدمات الجمهور وستكون في البداية سبع خدمات.

2. استقبال الشكاوى.

3. استعلامات عامة واستقبال المواطنين وإرشادهم لموقع الخدمة المطلوب.

4. تقديم كشوفات حسابات للرسوم المستحقة على المواطنين.

5. تسديد الرسوم بالمركز.

6. منح براءة ذمة مالية للمكلف.

ومن فوائد المركز:

1. تقديم خدمة سريعة للمواطنين وبشكل مريح.

2. تقديم خدمة بأقل تكلفة وجهـد.

3. استقبال كافة طلبات الخدمات.

4. إعطاء المواطنين عنوان واحد للمراجعة.

5. استقبال الشكوى والعمل على حلها ضمن الدوائر المختلفة.

6. الحد من انتقال المواطن من مكتب لآخر لإنجاز الخدمة.

7. إعطاء الإدارة العليا بالبلديات فرصة للتفرغ للمهمات الرئيسية المناطة بها.

ويعمل المركز ضمن هيكلية تنظيمية تتبع لإدارة البلدية.

لمزيد من المعلومات أو الاستفسارات يمكنكم الاتصال المباشر مع المركز عبر البريد الإلكتروني التالي :     oss@al-bireh.org